administratiu14 - TEST D'OPOSICIONS AJUNTAMENTS I GENERALITAT

#1. Quina és una de les principals característiques de la comunicació assertiva?

Mostrar inseguretat en les explicacions

Tenir capacitat per transmetre empatia i cordialitat en la relació i el tracte

Fer ús constant del telèfon per consultar informació

Mantenir el contacte visual directe i rígid

#2. En el context del tractament de queixes, suggeriments i reclamacions, quin d’aquests principis no haurà de regir la conducta de l’informador/a, segons el Manual d’estil d’atenció ciutadana?

Rebrem amb amabilitat i transmetrem confiança i seguretat

Reconeixerem els errors i/o problemes interns de l’organització

Mostrarem impaciència davant la queixa presentada per la persona usuària.

Agrairem expressament a la persona usuària el fet d’acostar-se a presentar el problema.

#3. Quin és el termini general per a la resolució d’un procediment administratiu, segons la Llei 39/2015

10 dies hàbils

30 dies naturals.

3 mesos

6 mesos

#4. Quines persones tenen la consideració d’interessada segons l’article 4 de la Llei 39/2015?

Només la persona que inicia un procediment administratiu

Aquelles els interessos legítims de les quals, individuals o col·lectius, puguin ser afectats per la resolució i es personin en el procediment mentre no s’hagi dictat una resolució definitiva

Exclusivament els representants legals de les administracions

Només els funcionaris implicats en la tramitació del procediment

#5. Quin és un dels objectius del Manual d’estil d’atenció ciutadana?

Garantir una uniformitat en la vestimenta del personal.

Millorar la qualitat del servei ofert a la ciutadania

Optimitzar l’ús dels recursos tecnològics de les oficines.

Incrementar el nombre de tràmits en línia.

#6. Segons el Manual d’estil d’atenció ciutadana, quin valor fonamental ha de guiar el tracte a la ciutadania?

El respecte

La rapidesa

La confidencialitat

La formalitat

#7. Com es recomana actuar davant d’una persona usuària amb dificultats d’entesa?

Parlar més alt perquè entengui millor.

Utilitzar un to paternalista per guiar-la.

Repetir la informació amb paciència i utilitzar exemples pràctics.

Derivar-la immediatament a una altra persona.

#8. La Llei 39/2015 estableix que el silenci administratiu es produeix quan:

Es desestima de manera tàcita

El ciutadà no presenta al·legacions.

No es resol en el termini màxim establert

El termini s’interromp per causes justificades

#9. Quina és una de les funcions del registre electrònic segons la Llei 39/2015?

Arxivar exclusivament documents interns de l’administració.

Ha de permetre presentar documents cada dia de l’any durant les vint-i-quatre hores

Registrar únicament documents presentats en horari laboral.

Custodiar documents físics de l’administració.

#10. Segons la Llei 39/2015, quin requisit han de complir els representants de persones físiques o jurídiques?

Haver estat nomenats per l’administració.

Cal acreditar la representació mitjançant qualsevol mitjà vàlid en dret que deixi constància fidedigna de la seva existència.

Ser funcionaris públics amb experiència administrativa.

No es requereix cap requisit específic per ser representant

Resultats

#1. Quina és una de les principals característiques de la comunicació assertiva?

#2. En el context del tractament de queixes, suggeriments i reclamacions, quin d’aquests principis no haurà de regir la conducta de l’informador/a, segons el Manual d’estil d’atenció ciutadana?

#3. Quin és el termini general per a la resolució d’un procediment administratiu, segons la Llei 39/2015

#4. Quines persones tenen la consideració d’interessada segons l’article 4 de la Llei 39/2015?

#5. Quin és un dels objectius del Manual d’estil d’atenció ciutadana?

#6. Segons el Manual d’estil d’atenció ciutadana, quin valor fonamental ha de guiar el tracte a la ciutadania?

#7. Com es recomana actuar davant d’una persona usuària amb dificultats d’entesa?

#8. La Llei 39/2015 estableix que el silenci administratiu es produeix quan:

#9. Quina és una de les funcions del registre electrònic segons la Llei 39/2015?

#10. Segons la Llei 39/2015, quin requisit han de complir els representants de persones físiques o jurídiques?